راهنمای مشتریان

سؤالات متداول نت‌افرا

پاسخ روشن و کوتاه به پرسش‌هایی که بیشتر از ما پرسیده می‌شود؛ از خرید و پرداخت تا مسائل فنی، دامنه، پشتیبانی و ضمانت بازگشت وجه. اگر پاسخ پرسش‌تان را پیدا نکردید، از طریق تیکت با ما در تماس باشید.

خرید و سفارشپرداخت و فاکتورفنی و راه‌اندازیدامنه و SSLپشتیبانی و پنل کاربریضمانت و بازگشت وجه

خرید و سفارش

برای خرید هاست باید چه کار کنم؟
از صفحه «پلن‌ها و قیمت» پلن مناسب خود را انتخاب کنید، منابع را در صورت نیاز شخصی‌سازی کنید و فرم تکمیل خرید را پر کنید. پس از ثبت سفارش، فاکتور به‌صورت خودکار صادر می‌شود و با پرداخت آن، سرویس شما فعال می‌گردد.
سرویس من چند ساعت پس از پرداخت فعال می‌شود؟
سرویس‌های هاست اشتراکی معمولاً بلافاصله و حداکثر تا ۳۰ دقیقه پس از تأیید پرداخت فعال می‌شوند. برای سرویس‌های اختصاصی و ویندوز، فعال‌سازی ممکن است تا ۲ ساعت کاری زمان ببرد.
می‌توانم بعداً منابع سرویسم را ارتقا دهم؟
بله. از بخش «سرویس‌های من» در پنل کاربری می‌توانید درخواست ارتقا ثبت کنید. پس از تأیید کارشناسان، فاکتور مابه‌التفاوت صادر می‌شود و منابع جدید بدون از دست رفتن داده‌ها اعمال می‌گردد.
اگر پلن انتخابی مناسبم نبود، امکان تغییر آن وجود دارد؟
بله. تا ۷ روز پس از خرید می‌توانید بدون پرداخت جریمه پلن خود را تغییر دهید. تفاوت قیمت به‌صورت اعتبار در حساب کاربری شما ثبت می‌شود.

پرداخت و فاکتور

چه روش‌های پرداختی پشتیبانی می‌شود؟
پرداخت آنلاین با تمام کارت‌های عضو شتاب، کارت‌به‌کارت و واریز به حساب شرکت. برای پرداخت کارت‌به‌کارت، پس از واریز، شماره پیگیری و تصویر رسید را در صفحه فاکتور ثبت کنید.
فاکتور رسمی برای شرکت‌ها صادر می‌کنید؟
بله. اگر اطلاعات حقوقی و کد اقتصادی خود را در پروفایل تکمیل کنید، فاکتور رسمی برای شما صادر می‌شود. صدور فاکتور رسمی ممکن است تا ۴۸ ساعت کاری زمان ببرد.
اگر پرداخت را انجام داده باشم ولی سرویس فعال نشده باشد چه کنم؟
ابتدا وضعیت فاکتور را در پنل کاربری بررسی کنید. اگر وضعیت «پرداخت‌شده» است اما سرویس فعال نشده، از همان صفحه فاکتور یک تیکت با واحد «مالی» ثبت کنید تا موضوع در سریع‌ترین زمان بررسی شود.
امکان پرداخت ماهانه وجود دارد یا فقط سالانه است؟
بیشتر پلن‌ها ماهانه محاسبه می‌شوند و امکان پرداخت دوره‌های ۱، ۳، ۶ و ۱۲ ماهه وجود دارد. برخی پلن‌های اقتصادی به‌صورت سالانه ارائه می‌شوند که در صفحه پلن ذکر شده است.

فنی و راه‌اندازی

از کدام نسخه‌های PHP و MySQL پشتیبانی می‌کنید؟
روی هاست‌های لینوکس، نسخه‌های PHP از ۷.۴ تا ۸.۳ و MySQL 8 و MariaDB پشتیبانی می‌شوند. نسخه PHP را می‌توانید از داخل cPanel تغییر دهید.
چگونه سایت فعلی خود را به نت‌افرا منتقل کنم؟
یک نسخه پشتیبان از فایل‌ها و دیتابیس سایت فعلی بگیرید، سپس در cPanel جدید فایل‌ها را در پوشه public_html آپلود و دیتابیس را بازگردانی کنید. اگر ترجیح می‌دهید این کار توسط کارشناسان ما انجام شود، تیکت انتقال سایت ثبت کنید؛ انتقال رایگان است.
آیا نصب خودکار وردپرس و ووکامرس دارید؟
بله. در بخش «برنامه‌های آماده» و همچنین داخل cPanel می‌توانید وردپرس، ووکامرس و ده‌ها برنامه پرکاربرد را با یک کلیک نصب کنید.
مصرف منابع سرویس خود را از کجا ببینم؟
در پنل کاربری، بخش «سرویس‌های من»، نمودار مصرف دیسک و پهنای باند هر سرویس نمایش داده می‌شود. اگر مصرف شما به سقف پلن نزدیک شود، هشدار لازم در پنل و از طریق ایمیل اطلاع داده می‌شود.
هاست‌ها روی چه نوع دیسکی اجرا می‌شوند؟
همه سرویس‌ها روی دیسک‌های NVMe اجرا می‌شوند که سرعت خواندن و نوشتن بسیار بالاتری نسبت به SSD و HDD دارند و تأثیر مستقیمی بر زمان بارگذاری سایت شما می‌گذارند.

دامنه و SSL

دامنه را از کجا ثبت کنم؟
می‌توانید دامنه را از نت‌افرا ثبت کنید یا اگر دامنه‌ای دارید، فقط رکوردهای DNS آن را به سرورهای نام ما تغییر دهید. راهنمای اتصال دامنه در پنل کاربری موجود است.
گواهی SSL رایگان است؟
بله. برای همه پلن‌ها گواهی SSL رایگان Let's Encrypt ارائه می‌شود که به‌صورت خودکار تمدید می‌گردد. برای فروشگاه‌های اینترنتی، گواهی‌های EV و Wildcard هم قابل تهیه است.
چند دامنه می‌توانم روی یک هاست وصل کنم؟
بستگی به پلن دارد؛ در صفحه هر پلن تعداد دامنه‌های افزودنی و زیردامنه‌های مجاز ذکر شده است. برای اتصال دامنه بیشتر می‌توانید پلن خود را ارتقا دهید.

پشتیبانی و پنل کاربری

پشتیبانی در چه ساعاتی پاسخگو است؟
پشتیبانی فنی به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته از طریق تیکت و چت آنلاین پاسخگو است. میانگین زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها کمتر از ۱۵ دقیقه است.
چطور تیکت ثبت کنم؟
پس از ورود به پنل کاربری، از منوی «تیکت‌ها» گزینه «تیکت جدید» را بزنید، واحد مربوطه (فنی، مالی، فروش، دامنه یا شکایت) را انتخاب کنید و موضوع و شرح مشکل را بنویسید. امکان پیوست فایل هم وجود دارد.
اگر رمز عبورم را فراموش کرده باشم چه کنم؟
در صفحه ورود، گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید و شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید. لینک بازیابی برای شما ارسال می‌شود و اعتبار آن ۳۰ دقیقه است. اگر به هر دلیل لینک را دریافت نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
چه مدارکی برای احراز هویت لازم است؟
برای اشخاص حقیقی، تصویر کارت ملی و برای اشخاص حقوقی، تصویر اساسنامه و آگهی تأسیس شرکت. مدارک را می‌توانید از بخش «مدارک» در پنل کاربری بارگذاری کنید.

ضمانت و بازگشت وجه

شرایط بازگشت وجه چیست؟
اگر تا ۷ روز پس از خرید از سرویس راضی نبودید، با ثبت تیکت در واحد مالی، مبلغ پرداختی به‌جز هزینه دامنه (در صورت ثبت) بازگردانده می‌شود. بازگشت وجه تنها یک‌بار برای هر کاربر امکان‌پذیر است.
تعهد آپ‌تایم شما چقدر است؟
ما آپ‌تایم ۹۹.۹٪ را تضمین می‌کنیم. اگر در یک ماه آپ‌تایم سرویس شما کمتر از این مقدار باشد، به‌تناسب مدت قطعی، اعتبار جبرانی در حساب کاربری شما ثبت می‌شود. جزئیات در صفحه «توافق‌نامه سطح خدمات» آمده است.
اگر سایتم هک شود یا اطلاعاتم از دست برود چه اتفاقی می‌افتد؟
از تمام سرویس‌ها به‌صورت روزانه نسخه پشتیبان تهیه می‌شود و در صورت بروز مشکل، آخرین نسخه سالم بازگردانی می‌گردد. توجه داشته باشید که مسئولیت امنیت اسکریپت‌ها و افزونه‌های سایت بر عهده صاحب سایت است؛ به همین دلیل به‌روزرسانی منظم و استفاده از افزونه‌های امنیتی را توصیه می‌کنیم.
پاسخ پرسش‌تان را پیدا نکردید؟

کارشناسان ما ۲۴ ساعته آماده‌ی پاسخ‌گویی هستند. تیکت بزنید یا با ما تماس بگیرید.

تماس با پشتیبانی مطالعه مقالات آموزشی