تعهدات نت‌افرا در قبال آپ‌تایم ۹۹.۹٪، زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی، پشتیبان‌گیری و جبران خسارت.
آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۴
این توافق‌نامه تعهدات نت‌افرا در قبال پایداری سرویس و کیفیت پشتیبانی را مشخص می‌کند. هدف ما شفاف‌بودن است: شما باید بدانید دقیقاً چه چیزی تضمین می‌شود و در صورت کوتاهی، چه جبرانی دریافت می‌کنید.
نت‌افرا پایداری ۹۹.۹٪ در ماه را برای سرویس‌های میزبانی تضمین می‌کند. این عدد معادل حداکثر حدود ۴۳ دقیقه قطعی برنامه‌ریزی‌نشده در یک ماه است.
موارد زیر در محاسبه‌ی آپ‌تایم لحاظ نمی‌شوند:
اگر آپ‌تایم ماهانه‌ی سرویس شما کمتر از ۹۹.۹٪ باشد، به‌تناسب مدت قطعی، اعتبار جبرانی در حساب کاربری شما ثبت می‌شود:
| میزان آپ‌تایم ماهانه | اعتبار جبرانی |
|---|---|
| کمتر از ۹۹.۹٪ تا ۹۹٪ | ۱۰٪ از هزینه‌ی ماهانه |
| کمتر از ۹۹٪ تا ۹۸٪ | ۲۵٪ از هزینه‌ی ماهانه |
| کمتر از ۹۸٪ | ۵۰٪ از هزینه‌ی ماهانه |
جبران از طریق اعتبار در حساب کاربری انجام می‌شود و قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
| اولویت تیکت | زمان پاسخ هدف | ساعت پاسخ‌گویی |
|---|---|---|
| بحرانی (سرویس از دسترس خارج) | حداکثر ۳۰ دقیقه | ۲۴ ساعته |
| بالا (اختلال در کارکرد سایت) | حداکثر ۲ ساعت | ۲۴ ساعته |
| عادی | حداکثر ۸ ساعت کاری | ۹ تا ۲۱ |
| پایین (پرسش و راهنمایی) | حداکثر ۲۴ ساعت کاری | ۹ تا ۲۱ |
از تمام سرویس‌ها روزانه نسخه‌ی پشتیبان تهیه می‌شود و نسخه‌ها به‌مدت ۷ روز نگهداری می‌گردند. در صورت نیاز به بازگردانی، با ثبت تیکت درخواست خود را ارسال کنید. توجه کنید که تهیه‌ی نسخه‌ی پشتیبان مستقل، همچنان مسئولیت صاحب سایت است.
برای مطالبه، تا پایان ماه بعد از وقوع حادثه یک تیکت در واحد مالی با موضوع «مطالبه‌ی SLA» ثبت کنید و بازه‌ی زمانی و سرویس مورد نظر را ذکر نمایید. درخواست‌های پس از این مهلت بررسی نمی‌شوند.
نت‌افرا می‌تواند شرایط این توافق‌نامه را با اطلاع‌رسانی قبلی به‌روزرسانی کند. نسخه‌ی معتبر همیشه همین صفحه است.